知ってはりますか? ドコモショップで「わざとスマホを壊して!」驚愕営業が起こる理由

この代理店吊し上げされそう(震え声)

東洋経済の記事がネット界隈で話題になっておりました。

ドコモショップで仕事してたことあるのでさもありなんという感じですね。

ドコモ本部は数字の達成率でしか店舗の評価してくれないので。

あまりご存知じゃない方が多くてびっくりするんですが、

ドコモが運営している直営店は数店 その他は営業権を借りている代理店 

成績順に評価して報奨金の額に変化をつけてるんですよ。達成率低いところにはお金を回さないシステム。

 

ドコモショップの店頭いくとあれこれ勧められますよね。

映画みますか?
アマゾン会員ですか?
家族にガラケー使ってる人いませんか?
家のネット回線は何を使ってますか?
お得なdカード作りませんか?
このアプリ30日無料なので会員になりませんか?

全ては本部への達成率のための質問

お客様の便利向上というよりは、成果ポイント獲得=報奨金を取るための営業活動。
個人別の達成率も獲得率も休憩室に掲示されます。 アタクシお客様の意思を無視した強引な販売に疲れて退職したんすよ。( お客様にはっきり説明しないことも多々)

話は本題に

わざとスマホ壊すのはdカードゴールドの補償悪用ですね。

偶然の事故や故障した時、dカードゴールドの会員なら壊れた機種の買い替えで最大10万円まで補填されます。 車に轢かれたら全損だから、補償使ってそれで新しいiPhoneに機種変更しませんかという案内。

出川さんみたいにヤバイよヤバイよと言いたくなるレベル。

なんでこういう案内をしてるのかというと

iPhoneが無料で機種変更できることを餌にしてのdカードゴールド獲得が目的

アタクシはドコモ料金10%ポイント還元が目的でdカードゴールド入ってるんですが、1万円の年会費に魅力を感じない人が多いので、10万円補償のアナウンスで獲得しようとしてるんですよ。

この煽りをしてるのは代理店全体の意思の可能性があるので、この店舗だけの閉鎖では済まないかも。

キャッシュバック0円が無くなりつつあるんですが、ガラケーからのスマホ以降にはキャッシュバック多いのも、本部への成果ポイントが高いということの裏返し。スマホ新規とガラケー廃止は評価高いので。

ドコモヤバいやん他社にMNPした方がええと思うでしょうが、安心してください。ソフトバンクもauも同じ穴のムジナですから。

 

だから携帯ショップは接客が長くなるんですよ。ポイントのための告知や反則だらけなので。

ネットで契約変更できることはネットで行うことをお勧めします。

 

 

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