楽天モバイルでスマホを購入したがSIMが入ってないという相談

先日お客様より問い合わせを受けたのがこちら

初めてのスマホを楽天で購入
開封したら本体はあるものにSIMカードがない
サポートに確認しようとしても電話とネット相談がつながらず
どうしたらいいのでしょうか?

楽天モバイルは今加入者急増してて、サポートが追いついてないという噂は聞いてたんですけど、ここまで醜いとは。

サポートにつながらないのは当たり前のようですね。

考えられるの
A 本体だけで購入
B SIM発送されてない
C 実はeSIMを注文

とりあえず確認が必要なのは楽天でどのアイテムを買ったか?

マイ楽天モバイルで確認するしかないです。

https://portal.mobile.rakuten.co.jp/ja/plans

発送番号あるので確認。
出荷忘れだとクレーム案件なのでサポートに言うしかない。

チャットも反応悪い
くぐってみるとサポート電話番号はこちらのようですね。

楽天モバイル電話受付:050-5491-2670
営業時間 9:00 ~ 20:00(年中無休)

ガイダンスまでかなりかかる話もあるけど

話しないとわからないので繋がるまで待つしかないですね。

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